Tempo de Garantia
Política de Troca e Devolução
Procedimentos de Troca ou Devolução, por motivo de Vício ou Defeito; ou enviados em desacordo com o pedido; ou Direito de Desistência de Produtos adquiridos no Site da Paciello.
1. Produtos que apresentarem algum vício ou defeito:
a. O cliente deve se comunicar com a Paciello (e-mail e/ou WhatsApp) e seguir as instruções recebidas para que o pedido de troca seja analisado e processado;
b. O cliente terá até 30 (trinta) dias para solicitar a troca, por intermédio da Paciello, indicando seus motivos, a contar da data do recebimento dos produtos;
c. O cliente deverá encaminhar o produto, objeto de troca ou devolução, na embalagem original (estojo) e protegido dentro da caixa a ser remetida, evitando danos ao produto, e seguindo as orientações recebidas da Paciello (e-mail e/ou WhatsApp);
d. A Nota Fiscal Eletrônica ou DANFE e o Certificado de Garantia deverão acompanhar os produtos no momento da devolução;
2. Direito de Desistência e/ou produtos enviados em desacordo com o pedido. Devolução ou Troca dos Produtos:
a. O direito de desistência deverá ser exercido no prazo de 7 (sete) dias a contar de seu recebimento, devendo o cliente comunicar seu interesse, entrando em contato com a Paciello (e-mail ou WhatsApp) e aguardando as instruções de procedimento.
b. Os produtos devem estar com as embalagens íntegras, incluindo manuais e acessórios, além do perfeito estado de conservação e ausência de uso;
c. A Nota Fiscal Eletrônica ou DANFE e o Certificado de Garantia deverão acompanhar os produtos no momento da devolução;
d. O pedido de desistência passará por uma avaliação para verificar se houve utilização do produto ou sua destruição, ainda que parcial, situação em que a devolução não será possível;
e. Assim que recebermos os produtos a serem devolvidos, analisaremos o pedido e, caso seja autorizado, os valores serão restituídos ao cliente tão logo seja possível;
3. Restituição de Valores ao Cliente:
a. Se o cliente realizou pagamento via boleto bancário, deverá indicar dados bancários de sua titularidade para restituição dos valores pagos, não sendo permitido o depósito em favor de terceiros.
b. Se o cliente realizou pagamento via cartão de crédito, deverá aguardar o estorno em sua fatura ou cancelamento da cobrança, conforme procedimento da operadora do cartão;
4. Na eventualidade de ausência no estoque do produto desejado ou pela impossibilidade de entrega pela Paciello, o cliente poderá optar:
a. pela devolução do valor pago;
b. pela troca por produto diverso, resolvendo a diferença do valor a menor ou a maior;
c. por aguardar o produto chegar ao estoque;
